Pogosto zastavljena vprašanja
Naročanje
Kako oddam naročilo?
Preprosto si oglejte naše izdelke, dodajte artikle v košarico in nadaljujte na blagajno. Sledite korakom za vnos podatkov za dostavo in plačilnih podatkov.
Katere načine plačila sprejemate?
Sprejemamo kreditne/debetne kartice (Visa, Mastercard), PayPal in plačilo po povzetju (COD) v izbranih državah.
Ali bom prejel/-a potrditev naročila?
Da, takoj po oddaji naročila boste prejeli e-poštno potrditev naročila z vsemi podrobnostmi.
Ali lahko svoje naročilo spremenim ali prekličem?
Spremembe ali preklic lahko zahtevate tako, da nas čim prej kontaktirate na info@si.buybase.eu. Ko je naročilo odposlano, ga ni več mogoče spremeniti.
Dostava
Koliko časa traja dostava?
Standardna dostava traja 2–5 delovnih dni, odvisno od vaše države. Naročila obdelamo v 1–2 delovnih dneh.
Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Po odpremi naročila boste po e-pošti prejeli povezavo za sledenje. Uporabite jo za preverjanje statusa vaše dostave.
Koliko stane dostava?
Stroški dostave znašajo od €2.50 do €5.70, odvisno od vaše države. Lahko veljajo pragovi za brezplačno dostavo.
V katere države доставljate?
Iz naših evropskih skladišč dostavljamo v vse države EU.
Vračila
Kako vrnem izdelek?
Kontaktirajte nas na info@si.buybase.eu in navedite številko svojega naročila. Posredovali vam bomo navodila za vračilo.
Kakšen je rok za vračilo?
Za vračilo izdelka imate 14 dni od dostave, v skladu z Direktivo EU o pravicah potrošnikov 2011/83/EU.
Kdo krije stroške vračila?
Stroške vračila krije stranka, razen če je izdelek okvarjen.
Kdaj bom prejel/-a vračilo denarja?
Vračila denarja se obdelajo v 14 dneh po tem, ko prejmemo vrnjen izdelek, na vaš originalni način plačila.
Plačilo
Je moje plačilo varno?
Da. Vse transakcije potekajo prek povezav, šifriranih s SSL. Vaši plačilni podatki se nikoli ne shranjujejo na naših strežnikih.
Kdaj mi zaračunate?
Plačilo se obdela ob oddaji naročila. Pri naročilih COD plačate ob dostavi.
Ali je plačilo po povzetju na voljo v moji državi?
COD je na voljo v večini naših trgov. Možnost se bo pri blagajni prikazala, če je na voljo v vaši državi.
Izdelek
Ali zagotavljate kakovost izdelkov?
Da. Vsi naši izdelki so podvrženi nadzoru kakovosti. Če prejmete izdelek, ki ne izpolnjuje vaših pričakovanj, nas kontaktirajte in zadevo bomo rešili.
Kaj če izdelek ni tak, kot je opisan?
Če izdelek ne ustreza opisu, ste upravičeni do celotnega vračila denarja. Kontaktirajte nas na info@si.buybase.eu s fotografijami in številko vašega naročila.
Račun in podpora
Ali potrebujem račun za oddajo naročila?
Ne, lahko zaključite nakup kot gost. Ustvarjanje računa vam omogoča lažje sledenje naročilom in upravljanje podatkov.
Kako lahko stopim v stik s podporo?
Dosegljivi smo po e-pošti na info@si.buybase.eu. Na delovne dni se trudimo odgovoriti v 24 urah.